Painel de Atendimentos RBX — Fluxo “Atenção ao Cliente/Manutenção”

Atualizado em 11/07/2026 01:15 · Atendimentos abertos = situação atual do fluxo (tempo real) · Encerrados = selecione o mês de encerramento no filtro abaixo

Atividade dos Últimos 15 Dias

Novos atendimentos abertos, atendimentos encerrados e saldo do dia (novos − encerrados). Aplica o filtro de grupo de cliente selecionado acima.

Atendimentos Abertos

Quantidade e idade média (tempo desde a abertura até agora), por tópico — posição atual do fluxo. Clique no tópico para ver os atendimentos individuais (número, cliente e tempo decorrido). Não inclui “Mud. Ponto” — ver bloco separado abaixo.

Tópico	Número	Cliente	Grupo designado	Quantidade	Idade média

Atendimentos Encerrados

Quantidade, percentual do total e duração média (abertura até encerramento), por tópico, no mês selecionado acima. Clique no tópico para expandir as causas de encerramento. Não inclui “Mud. Ponto” — ver bloco separado abaixo. Excluir causa “Cancelar Visita”

Tópico	Causa de encerramento	Quantidade	% do total	Duração média

Atendimentos Encerrados por Mês — últimos 12 meses

Expurga do cálculo as causas “Cancelar Visita”, “Abertura Indevida” e “CHAMADO CANCELADO” nos quatro gráficos abaixo. Aplica o filtro de grupo de cliente selecionado acima.

Quantidade encerrada por mês

Duração média por mês

Eficiência de encerramento em até 8h (%)

Eficiência de encerramento em até 24h (%)

Mud. Ponto — fora do escopo de suporte, exibido separadamente

Atendimentos abertos agora neste tópico (mesmo filtro de grupo de cliente aplicado acima). Clique na linha para ver os atendimentos individuais (número, cliente e grupo designado).

Tópico	Número	Cliente	Grupo designado	Quantidade	Idade média